Das Telefonat

Einen großen Teil der Vorauswahl kannst du bereits im ersten Telefonat erledigen. Hier erfährst du, wie dieses Gespräch idealerweise ablaufen sollte – und welche Themen unbedingt angesprochen werden sollten.

Die meisten Agenturen nennen das erste Gespräch „Discovery Call“, „Sales Call“ oder „Strategiegespräch“. Unabhängig vom Namen sollten folgende Punkte Teil des Gesprächs sein:

  1. Die wichtigsten Ziele deines Unternehmens
  2. Wie eine neue Website dabei helfen kann, diese Ziele zu erreichen
  3. Details zum Ablauf der Website-Erstellung
  4. Grobe Erwartungen an das Budget
  5. Erwartungen an den Zeitrahmen
  6. Nächste Schritte (meist Angebot und Leistungsbeschreibung)

Wenn eine Agentur ihr Handwerk versteht, wird die Person, die das Gespräch führt, den Fokus vor allem auf dich und dein Unternehmen legen. Dreht sich das Gespräch hingegen hauptsächlich um die Agentur selbst – ihre Geschichte, ihre bisherigen Kund:innen und wie großartig sie ist – solltest du aufmerksam werden.

Wenn dir außerdem eines der folgenden Dinge begegnet, ist das ein klares Warnsignal:

  • Kaum oder gar keine Fragen zu deinem Unternehmen und deinen Zielen
  • Standardlösungen nach dem Gießkannenprinzip
  • Aufdringliches Verkaufsverhalten
  • Unstrukturierte Gespräche oder sichtbare Orientierungslosigkeit
  • Fragen nach deinem persönlichen Designgeschmack
  • Weigerung, über Preise zu sprechen
  • Unrealistisch niedrige Preise

Gute Agenturen sind daran interessiert, mit passenden Kund:innen zu arbeiten – und sie wollen dir ernsthaft dabei helfen, deine Ziele zu erreichen. Im besten Fall fühlt es sich fast so an, als würdest du gerade für den Job interviewt werden. Das liegt daran, dass professionelle Agenturen dich genauso prüfen, wie du die Agentur prüfst.

Wenn du merkst, dass echtes Interesse an deinem Unternehmen besteht, gezielte Fragen gestellt werden, früh strategische Hinweise gegeben werden und offen über Prozess und Preise gesprochen wird, bist du auf einem sehr guten Weg.

So bereitest du dich als Kunde auf das Gespräch vor

Damit das Gespräch für dich maximalen Mehrwert bringt, kannst du dich mit ein paar Punkten gut vorbereiten:

  1. Kenne deine „Ziele mit Konsequenz“. Was soll die Website konkret für dein Unternehmen leisten? „Eine schöne Website“ ist kein echtes Ziel. Wie viele Anfragen oder Verkäufe pro Woche strebst du an? Welche Rankings möchtest du erreichen? Welche internen oder kundenseitigen Probleme soll die Website lösen?
  2. Wisse, was deine aktuelle Website leistet – oder eben nicht. Bekommt sie Besucher? Wie viele? Gibt es Anfragen? Du brauchst keine exakten Zahlen, aber ein grobes Gefühl. Schau dir idealerweise vor dem Gespräch deine Analytics an. Wenn du keinen Zugriff darauf hast, ist das übrigens schon ein Hinweis darauf, dass du jemanden brauchst, der deine Website wirklich aktiv betreut und solche Themen im Blick hat.
  3. Wisse, was du zu investieren bereit bist. Gute Agenturen sind nicht billig – weil sie wissen, dass sie (richtig umgesetzt) einen spürbaren Beitrag zu deinem Umsatz leisten können. Wunder dich also nicht, wenn Beträge wie 10.000 €, 25.000 € oder 50.000 €+ im Raum stehen (je nachdem, wie komplex dein Unternehmen und deine Website sind).

Wenn das Gespräch vorbei ist, nimm dir kurz Zeit und reflektiere: War es authentisch? Zu pushy und „salesy“? Viel weniger oder viel mehr hilfreich als erwartet? Hör auf dein Bauchgefühl – und entscheide dann, ob du mit diesem Anbieter weitergehst oder lieber noch andere Optionen prüfst.